سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال - AboGPT

تاريخ آخر تحديث: 12 مايو 2026 م

في abogpt.com (المملوك لـ مؤسسة البلورة الزرقاء للاتصالات)، نلتزم بتقديم منتجات رقمية واشتراكات عالية الجودة. نظراً للطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية (أكواد تفعيل، اشتراكات، حسابات)، فإننا نوضح سياسة الاسترجاع ورد الأموال لضمان حقوق العميل والمتجر وفقاً للأنظمة المعمول بها.

1. طبيعة المنتجات وتغيير الرأي

• المنتجات الرقمية: يقر العميل بعلمه أن جميع المنتجات المباعة هي "منتجات رقمية" يتم تسليمها إلكترونياً.
• تغيير الرأي: نظراً لأن المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع بمجرد "كشف الكود" أو "تفعيل الاشتراك" أو "إرسال البيانات إلى بريد العميل"، فإنه لا يمكن استرجاع المبلغ في حال تغيير الرأي بعد إتمام عملية التسليم الآلي.
• قبل التسليم: إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل أن يتم إرسال المنتج الرقمي إلى بريده الإلكتروني، يحق له استرداد كامل المبلغ. يجب التواصل فوراً عبر [email protected] أو الواتساب 966581332818+.

2. حالات استحقاق الاسترجاع ورد الأموال (Refund Eligibility)

يحق للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك في حال توافر إحدى حالات الاستحقاق التالية :

• وجود عيب في المنتج: إذا كان كود التفعيل غير صالح، أو كان الاشتراك لا يعمل بالصورة الموضحة في وصف المنتج.
• استلام منتج خاطئ: إذا تم إرسال اشتراك مختلف تماماً عن النوع أو المدة التي طلبها العميل.
• عدم وصول المنتج: إذا لم يصل المنتج إلى بريد العميل (Gmail) خلال المدة المحددة للتسليم (غالباً فوراً أو خلال 24 ساعة كحد أقصى في حالات نادرة)، ولم يرغب العميل في الانتظار.

3. سيناريوهات "المنتج التالف" و "الخلل الفني"

في عالم المنتجات الرقمية، يُقصد بـ "المنتج التالف" الكود الذي لا يعمل أو الحساب الذي يواجه مشاكل في تسجيل الدخول:

• نلتزم باستبدال الكود فوراً أو رد المبلغ إذا ثبت وجود خلل فني من جهة المصدر ولم نتمكن من حله خلال 48 ساعة من إبلاغنا.
• يتم التواصل للمطالبة بالحل عبر الواتساب 966581332818+ مع إرفاق لقطة شاشة (Screenshot) توضح المشكلة.

4. آلية التسليم (Shipping & Delivery)

• تكاليف الشحن: بما أن جميع منتجاتنا رقمية، لا توجد أي تكاليف شحن أو مناولة (Zero Shipping Costs).

طريقة التسليم: يتم التسليم آلياً وفورياً عبر البريد الإلكتروني (Gmail) By mail المسجل عند الشراء. في حال لم تجد الرسالة، يرجى فحص ملف "الرسائل غير المرغوب فيها" (Junk/Spam).

5. تعديل العنوان وإلغاء الطلب

• تعديل العنوان: نظراً لكون المنتج رقمياً، لا يؤثر "العنوان الفيزيائي" على التسليم، ولكن نعتمد على "البريد الإلكتروني" كعنوان وحيد للتسليم. العميل مسؤول عن كتابة بريده الإلكتروني بشكل صحيح.
• الإلغاء: يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالة الطلب (قيد الانتظار) ولم يتم "تنفيذ" أو "إرسال" المنتج الرقمي بعد. بمجرد تغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" أو "مكتمل"، لا يمكن الإلغاء.

6. خطوات عملية الإرجاع والاستبدال

إذا انطبقت عليك شروط الاستحقاق، يرجى اتباع الآتي:

1. التواصل معنا عبر البريد [email protected] أو الواتساب 966581332818+.
2. تزويدنا برقم الطلب ووصف دقيق للمشكلة.
3. سيقوم فريق الدعم الفني بفحص الكود أو الاشتراك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة.
4. في حال تأكد الخلل، يتم تخيير العميل بين (استبدال المنتج بآخر يعمل فوراً) أو (رد كامل المبلغ لحسابه).

7. استرداد الأموال (Refunds) والمبالغ المستردة أو رسوم الاستبدال والاسترجاع

• طريقة الرد: يتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية (فيزا، مدي، أبل باي).
• المدة الزمنية: نقوم بمعالجة طلب الاسترداد من جهتنا فوراً، ولكن قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
• لا توجد رسوم خفية: نلتزم في متجرنا بالشفافية المطلقة؛ لذا نؤكد أنه لا توجد أي رسوم خفية يتم تحصيلها عند الشراء أو عند طلب الاسترجاع.
• رسوم إعادة المخزون (Restocking Fees): بما أن منتجاتنا رقمية، فإننا لا نفرض أي رسوم لإعادة المخزون. المبلغ المسترد سيكون كامل القيمة التي دفعها العميل دون أي خصم إداري من طرفنا.
• رسوم الاستبدال: في حال كان المنتج معيباً واستحق العميل الاستبدال، يتم ذلك مجاناً وبدون أي تكاليف إضافية على العميل.

8. الامتثال والنزاعات

تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. نحن في متجر AboGPT نحرص على حل كافة المشكلات ودياً عبر قنوات التواصل الرسمية لضمان رضا العميل التام.

9. تفاصيل الاستبدال الشاملة (Detailed Exchange Scenarios)

انطلاقاً من التزامنا الكامل بـ سياسات حماية المستهلك وامتثالنا الصارم لمعايير غوغل ميرشنت، وحرصاً منا على تقديم تجربة تسوق آمنة ونزيهة، فقد وضعنا القواعد التالية لتغطية كافة سيناريوهات الاستبدال الممكنة للمنتجات الرقمية:

أولاً: استبدال منتج بسبب خلل فني (The Compliance Policy)

في حال أبلغ العميل عن وجود تلف أو عطل في المنتج الرقمي (كود لا يعمل أو اشتراك متعطل)، نلتزم بالآتي:

• يتم استبدال المنتج فوراً بمنتج من نفس النوع تماماً دون أي تكاليف إضافية.
• تتم عملية الاستبدال بدافع "الالتزام بالسياسات" لضمان حصول العميل على القيمة التي دفع مقابلها. نحن نحترم رغبة العميل في الحصول على منتج سليم ونقدر وقته، لذا تتم المعالجة خلال فترة لا تتجاوز 24-48 ساعة.

ثانياً: استبدال منتج بمنتج آخر (بناءً على رغبة العميل)

نحن ندرك أن العميل قد يغير رأيه أو يكتشف أنه طلب منتجاً لا يتوافق مع جهازه، لذا نتيح الاستبدال وفق الشروط التالية:

• شرط نوع المنتج: يجب أن يكون المنتج البديل من نفس فئة أو نوع المنتج الأصلي (مثلاً: استبدال اشتراك منصة ترفيهية بمنصة ترفيهية أخرى)، وذلك للحفاظ على اتساق سجلات التراخيص الرقمية.
• حالة المنتج الأصلي: لا يتم الاستبدال إلا إذا ثبت أن الكود أو الاشتراك الأصلي لم يتم تفعيله أو استخدامه او انه تالف او فيه عيب من قِبل العميل.

ثالثاً: الاستبدال بمنتج "أعلى ثمناً" (Product Upgrade)

إذا رغب العميل في ترقية طلبه إلى منتج أعلى قيمة (مثلاً: من اشتراك شهر إلى اشتراك سنة، أو من باقة أساسية إلى باقة مميزة):

• نحن نرحب بهذا الطلب تقديراً لثقة العميل في خدماتنا.
• يتم الاستبدال بعد أن يقوم العميل بدفع "فارق السعر" فقط بين المنتجين عبر وسيلة دفع الاصلية التي دفع فيها نفسها اول مرة عليها دون تحميل العميل أي رسوم إدارية إضافية للاستبدال.

رابعاً: طلب منتجين واستبدال أحدهما (Partial Exchange)

في حال قام العميل بشرء منتجين في طلب واحد، واكتشف وجود مشكلة في أحدهما أو رغب في استبداله:

• تطبق سياسة الاستبدال على المنتج المعني فقط، ولا يؤثر ذلك على صحة أو سريان المنتج الآخر في نفس الطلب.
• يتم التعامل مع كل منتج رقمي في السلة ككيان منفصل لضمان دقة التنفيذ والسرعة.

خامساً: الالتزام بالامتثال (Compliance Statement)

نؤكد لعملائنا وللجهات التنظيمية (غوغل) أن كافة عمليات الاستبدال المذكورة أعلاه تتم بروح "الشفافية والعدالة". نحن لا نهدف فقط لبيع المنتج، بل لضمان عمله وامتثالنا لكل ما ورد في سياساتنا المعلنة. الاستبدال بالنسبة لنا هو وسيلة لإظهار الاحترام للعميل والالتزام بالقوانين الرقمية.

10. معلومات الاتصال (قانونية النشاط التجاري)

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل الرسمية التالية:

• الاسم التجاري: متجر AboGPT المملوك لـ مؤسسة البلورة الزرقاء للاتصالات.
• رقم السجل التجاري: 5950123626
• البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
• رقم الهاتف/واتساب: 966581332818+
• العنوان: 9242، حي المسماة، 3253، نجران 66241، المملكة العربية السعودية.